Termini di Servizio

1. Accettazione dei Termini

Benvenuto su Bookanda. Questi Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'utilizzo dell'applicazione mobile Bookanda e dei servizi correlati forniti da Floating Voids, Via Sesto 39, 26100 Cremona, Italia. In questi Termini "Bookanda", "noi" e "nostro" indicano Floating Voids.

Accedendo o utilizzando Bookanda, accetti di essere vincolato da questi Termini e dalla nostra Privacy Policy. Se non accetti questi termini, non utilizzare i nostri servizi.

2. Descrizione del Servizio

Bookanda è una piattaforma digitale che connette clienti e professionisti che offrono servizi professionali su appuntamento, inclusi:

Bellezza e cura della persona: barbieri, parrucchieri, saloni di bellezza, unghie, sopracciglia e ciglia, centri epilazione, solarium, tatuaggi e piercing
Benessere: massaggi, spa e sauna, medspa
Salute e fitness: fisioterapia, centri sanitari, fitness e recupero
Servizi per animali: toelettatura
Altre attività professionali su appuntamento

I nostri servizi includono:

Sistema di prenotazioni online
Gestione calendario per professionisti
Profilo pubblico del professionista e ricerca sulla mappa (marketplace)
Sistema di recensioni e valutazioni
Notifiche su prenotazioni, cancellazioni e spostamenti
Aggiunta degli appuntamenti al calendario del dispositivo

3. Registrazione e Account

Requisiti per la Registrazione:

Per utilizzare Bookanda devi:

Fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione
Mantenere aggiornate le tue informazioni personali e professionali
Proteggere la sicurezza del tuo account e delle tue credenziali
Notificarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato
Accettare e rispettare tutte le policy sui contenuti descritte in questi Termini

Sei responsabile di tutte le attività che avvengono nel tuo account. Puoi avere un solo account per uso personale o professionale.

Utilizzo da Parte di Minori:

Se hai meno di 18 anni, puoi utilizzare Bookanda solo con il consenso e la supervisione di un genitore o tutore legale. I genitori o tutori sono responsabili per l'utilizzo del servizio da parte dei minori.

4. Utilizzo del Servizio e Condotta degli Utenti

Accetti di utilizzare Bookanda solo per scopi legittimi e professionali in conformità a questi Termini. È SEVERAMENTE VIETATO:

4.1 Attività Vietate Generali:

Utilizzare il servizio per attività illegali o non autorizzate
Violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi
Trasmettere contenuti offensivi, diffamatori, minacciosi o inappropriati
Interferire con il funzionamento del servizio o danneggiare altri utenti
Tentare di accedere non autorizzatamente ai nostri sistemi
Utilizzare bot, script o sistemi automatizzati non autorizzati
Creare account falsi, multipli o impersonare altre persone
Raccogliere informazioni di altri utenti senza autorizzazione
Utilizzare la piattaforma per spam, phishing o truffe

4.2 DIVIETO ASSOLUTO DI CONTENUTI PER ADULTI E INAPPROPRIATI:

Bookanda è una piattaforma PROFESSIONALE dedicata esclusivamente a servizi professionali legittimi su appuntamento: bellezza e cura della persona, benessere, salute e fitness, servizi per animali e altre attività. È ASSOLUTAMENTE E CATEGORICAMENTE VIETATO:

Pubblicare, caricare o condividere qualsiasi contenuto a carattere sessuale, pornografico, erotico o per adulti
Offrire, promuovere o pubblicizzare servizi di natura sessuale, escort, o qualsiasi servizio per adulti
Pubblicare foto, video o immagini con nudità, contenuti sessualmente espliciti o suggestivi
Utilizzare linguaggio sessualmente esplicito o suggestivo nelle descrizioni, messaggi o comunicazioni
Offrire o richiedere servizi di "massaggi erotici", "servizi privati" o qualsiasi eufemismo per servizi sessuali
Pubblicare contenuti violenti, cruenti, che incitano all'odio o discriminatori
Condividere contenuti che promuovono autolesionismo, abuso di sostanze o attività illegali
Pubblicare contenuti che violano la privacy o la dignità di altre persone
Utilizzare la piattaforma per adescamento di minori o comportamenti predatori

4.3 Linee Guida per Contenuti Professionali Appropriati:

TUTTI i contenuti caricati sulla piattaforma devono essere:

Professionali: Foto e video devono mostrare esclusivamente servizi professionali legittimi (tagli di capelli, acconciature, trucco, servizi estetici, tatuaggi artistici, ecc.)
Non Suggestivi: Nessuna posa, inquadratura o presentazione che possa essere interpretata come sessualmente suggestiva
Adatti a Tutti: Contenuti appropriati per un pubblico generale e professionale
Rispettosi della Privacy: Con consenso esplicito delle persone ritratte
Veritieri: Rappresentazioni accurate dei servizi effettivamente offerti
Conformi alle Leggi: In piena conformità con tutte le leggi applicabili

4.4 Esempi di Contenuti CONSENTITI:

Foto di tagli di capelli, acconciature, colorazioni professionali
Foto di trucco, nail art, trattamenti estetici (viso, mani, piedi)
Foto di sopracciglia e ciglia
Foto di tatuaggi artistici e piercing professionali
Foto di barba e styling professionale
Foto di trattamenti wellness legittimi (massaggi terapeutici, spa trattamenti)
Foto di sale, attrezzature e attività di fitness e recupero
Foto di animali toelettati
Foto dell'ambiente professionale del salone, dello studio o del centro

4.5 Moderazione e Conseguenze:

Tutti i contenuti sono soggetti a revisione e moderazione da parte del nostro team
Utilizziamo la revisione umana e le segnalazioni degli utenti per identificare contenuti inappropriati
La violazione di queste policy comporta IMMEDIATA sospensione o CANCELLAZIONE PERMANENTE dell'account
Non sono previsti avvisi o seconde opportunità per violazioni gravi (contenuti sessuali/per adulti)
Ci riserviamo il diritto di segnalare contenuti illegali alle autorità competenti
Gli utenti che tentano di aggirare i nostri sistemi di moderazione saranno permanentemente banditi

5. Prenotazioni e Pagamenti

Prenotazioni:

La prenotazione è confermata nel momento in cui la invii, senza bisogno dell'approvazione del professionista, che può poi spostarla o annullarla
I prezzi e la disponibilità sono determinati dai singoli professionisti
Nell'app puoi spostare o annullare una prenotazione finché l'appuntamento non si è concluso; eventuali politiche di cancellazione sono stabilite dal professionista, che te le comunica direttamente

Modalità di Pagamento:

I pagamenti sono gestiti direttamente tra cliente e professionista
Bookanda gestisce le prenotazioni e le relative notifiche, ma non elabora pagamenti
Le politiche di cancellazione e rimborso sono determinate dal singolo professionista
Tutti i prezzi sono indicativi e confermati dal professionista

6. Professionisti Partner

I professionisti che utilizzano Bookanda devono:

Essere regolarmente autorizzati ad esercitare la propria professione
Fornire servizi di qualità professionale
Rispettare le prenotazioni confermate
Mantenere standard igienico-sanitari appropriati
Comunicare chiaramente prezzi ed eventuali politiche di cancellazione direttamente ai clienti

Bookanda non è responsabile per la qualità dei servizi forniti dai professionisti partner.

7. Contenuti Generati dagli Utenti e Diritti

7.1 Contenuti Caricati dagli Utenti

Gli utenti (in particolare i professionisti) possono caricare contenuti su Bookanda, inclusi ma non limitati a:

Foto profilo e foto portfolio
Descrizioni di servizi e prezzi
Informazioni aziendali e biografiche
Recensioni e valutazioni
Note e commenti relativi alle prenotazioni

7.2 Responsabilità per i Contenuti Caricati

Caricando contenuti su Bookanda, dichiari e garantisci che:

Possiedi tutti i diritti necessari sui contenuti caricati o hai ottenuto tutte le autorizzazioni necessarie
I contenuti non violano diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi
I contenuti non violano alcuna legge o regolamento applicabile
I contenuti non contengono materiale diffamatorio, osceno, minaccioso o illegale
Sei l'unico responsabile per tutti i contenuti che carichi sulla piattaforma

7.3 Licenza sui Contenuti

Caricando contenuti su Bookanda, ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva, trasferibile, sublicenziabile e royalty-free per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, creare opere derivate, distribuire ed esporre tali contenuti in relazione alla fornitura e promozione dei nostri servizi.

7.4 Recensioni e Valutazioni

Gli utenti possono pubblicare recensioni e valutazioni sui professionisti. Tali contenuti devono:

Essere basati su esperienze reali e dirette
Essere veritieri, accurati e rispettosi
Non contenere linguaggio offensivo, diffamatorio o inappropriato
Non violare la privacy o i diritti di terzi
Non essere pubblicati in cambio di compensi o incentivi

7.5 Moderazione e Rimozione

Ci riserviamo il diritto, ma non l'obbligo, di:

Monitorare, rivedere e moderare tutti i contenuti caricati
Rimuovere o rifiutare contenuti che violano questi Termini o che riteniamo inappropriati
Sospendere o terminare account di utenti che violano ripetutamente queste regole
Cooperare con autorità competenti in caso di contenuti illegali

7.6 Nessun Obbligo di Verifica

Bookanda NON è obbligata a verificare l'accuratezza, la legalità o l'autenticità dei contenuti caricati dagli utenti. Non siamo responsabili per contenuti caricati da terzi e l'utente utilizza tali contenuti a proprio rischio.

8. Conformità agli Store e Content Rating

8.1 Classificazione dell'App:

Bookanda è classificata come app adatta a tutti (PEGI 3 / ESRB Everyone) con le seguenti caratteristiche:

Contenuti appropriati per tutte le età
Interazione tra utenti limitata a comunicazioni professionali relative alle prenotazioni
Condivisione di informazioni personali necessaria per la fornitura del servizio
Contenuti generati dagli utenti moderati (recensioni, foto professionali)
ZERO TOLLERANZA per contenuti per adulti, violenti, o inappropriati
Ambiente sicuro e adatto a famiglie

8.2 Conformità alle Policy degli Store:

Bookanda rispetta rigorosamente le linee guida di:

Google Play Store: User-Generated Content Policy, Restricted Content Policy, Sexual Content and Profanity Policy
Apple App Store: App Store Review Guidelines, sezioni su Safety (1.1, 1.2), User Generated Content (1.2), Business (3.1), Design (4.0)
GDPR e normative sulla privacy: Piena conformità alla protezione dati europei

8.3 Natura Professionale della Piattaforma:

Bookanda è ESCLUSIVAMENTE una piattaforma B2C (Business-to-Consumer) per:

Servizi professionali legittimi di parrucchieri, barbieri, estetisti, saloni di bellezza, centri epilazione e solarium
Servizi di nail art, sopracciglia e ciglia, trucco, styling professionale
Tatuaggi artistici e piercing da professionisti autorizzati
Servizi wellness legittimi: massaggi terapeutici, spa e sauna, medspa
Servizi legittimi di salute e fitness: fisioterapia, centri sanitari, fitness e recupero
Servizi per animali: toelettatura
Altri servizi professionali legittimi su appuntamento
NESSUN servizio di natura sessuale, escort, o per adulti

8.4 Sistema di Reporting e Moderazione:

Gli utenti possono segnalare contenuti inappropriati scrivendo a support@bookanda.app
Tutti i report vengono esaminati dal nostro team
Azioni immediate vengono prese per contenuti che violano le policy
Collaboriamo con le autorità per contenuti illegali
I nuovi professionisti vengono approvati manualmente dal nostro team prima di essere visibili e prenotabili dai clienti

8.5 Impegno alla Sicurezza della Comunità:

Ci impegniamo a mantenere Bookanda una piattaforma sicura, professionale e rispettosa per tutti gli utenti. Qualsiasi tentativo di utilizzare la piattaforma per scopi impropri comporterà azioni immediate e, se necessario, segnalazioni alle autorità competenti.

9. Proprietà Intellettuale

Bookanda e i suoi contenuti sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Questi includono:

Marchi registrati e logo
Software e codice dell'applicazione
Design e interfaccia utente
Contenuti testuali e grafici

È vietata la riproduzione, distribuzione o uso commerciale senza autorizzazione scritta.

10. Limitazione di Responsabilità e Disclaimer

10.1 Servizio "Così Come È"

Bookanda fornisce i servizi "COSÌ COME SONO" e "COME DISPONIBILI", senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite. Utilizzi la piattaforma interamente a tuo rischio e pericolo.

10.2 Nessuna Garanzia

NON garantiamo e decliniamo espressamente ogni responsabilità per:

L'accuratezza, completezza o affidabilità delle informazioni fornite dai professionisti
La disponibilità, continuità o ininterruzione del servizio
L'assenza di errori, bug, virus o altri componenti dannosi
La qualità, professionalità o sicurezza dei servizi forniti dai professionisti
L'autenticità, veridicità o legalità dei contenuti caricati dagli utenti
Il rispetto da parte dei professionisti di leggi, regolamenti o standard professionali
La conformità dei contenuti a diritti di terzi o leggi sulla proprietà intellettuale

10.3 Ruolo di Piattaforma

Bookanda agisce esclusivamente come piattaforma di intermediazione tecnologica tra clienti e professionisti. NON siamo:

Fornitori dei servizi professionali offerti dai partner
Datori di lavoro o responsabili dei professionisti
Responsabili per la qualità, sicurezza o legalità dei servizi prestati
Garanti dell'esecuzione delle prenotazioni o del comportamento degli utenti

10.4 Limitazione dei Danni

Nella misura massima consentita dalla legge, Bookanda, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori NON saranno responsabili per:

Danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi
Perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali
Danni alla reputazione o perdita di avviamento
Costi di servizi sostitutivi
Qualsiasi danno derivante dall'uso o impossibilità di uso del servizio
Danni causati da contenuti caricati da terzi
Comportamenti, azioni o omissioni dei professionisti o altri utenti

10.5 Massimale di Responsabilità

In ogni caso, la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti per qualsiasi reclamo derivante da questi Termini o dall'uso del servizio è limitata all'importo da te pagato a Bookanda negli ultimi 12 mesi, o 100€, a seconda di quale sia inferiore.

10.6 Uso a Proprio Rischio

Riconosci espressamente che:

L'utilizzo di Bookanda è interamente a tuo rischio
Sei responsabile della valutazione dell'idoneità dei professionisti
Devi verificare autonomamente credenziali, licenze e qualifiche dei professionisti
Devi prendere precauzioni appropriate per la tua salute e sicurezza
Bookanda non può garantire l'affidabilità o la condotta degli utenti della piattaforma

10.7 Contenuti di Terzi

NON siamo responsabili per:

Foto, testi, recensioni o altri contenuti caricati dagli utenti
Violazioni di diritti d'autore, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale da parte degli utenti
Contenuti diffamatori, offensivi o illeciti pubblicati sulla piattaforma
Informazioni false, ingannevoli o non aggiornate fornite dai professionisti

L'utente che carica contenuti è l'unico responsabile per tali contenuti e per eventuali danni derivanti dalla loro pubblicazione.

10.8 Obbligo di Indennizzo

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne Bookanda, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori da qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivante da:

Tua violazione di questi Termini
Contenuti che carichi sulla piattaforma
Tuo uso improprio del servizio
Violazione di diritti di terzi
Qualsiasi attività svolta tramite il tuo account

11. Sospensione e Terminazione

Possiamo sospendere o terminare il tuo account in caso di:

Violazione di questi Termini
Attività fraudolente o illegali
Comportamento che danneggia altri utenti
Uso improprio della piattaforma

Puoi terminare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'app o contattandoci.

12. Risoluzione delle Controversie

In caso di controversie:

Prima di intraprendere azioni legali, contattaci per una risoluzione amichevole
Le controversie saranno soggette alla legge italiana
Il foro competente è quello di Cremona
Per piccole controversie, si applica la procedura di mediazione

13. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite:

Notifica nell'app
Email all'indirizzo associato al tuo account
Avviso sul nostro sito web

L'uso continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

14. Disposizioni Generali

Integrità dell'Accordo: Questi Termini, insieme alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e Bookanda.

Severabilità: Se una parte di questi Termini è ritenuta non valida, il resto rimane in vigore.

Rinuncia: Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a tale diritto.

Assegnazione: Non puoi trasferire i tuoi diritti sotto questi Termini senza il nostro consenso scritto.