Cancellazione Account

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account Bookanda direttamente dall'app in modo semplice e immediato:

1. Apri l'app Bookanda ed effettua il login
2. Vai alla sezione Profilo (icona in basso a destra)
3. Tocca "Impostazioni" (icona ingranaggio in alto a destra)
4. Seleziona "Elimina Account"
5. Leggi attentamente le conseguenze e conferma la richiesta

Cosa succede dopo la conferma?

• Il tuo account viene disabilitato immediatamente - non potrai più accedere all'app
• Le tue prenotazioni future vengono cancellate automaticamente
• Hai 30 giorni per recuperare il tuo account se cambi idea
• Dopo 30 giorni, i tuoi dati personali vengono eliminati definitivamente

Il processo di cancellazione avviene in 3 fasi progressive per garantire la tua sicurezza e conformità GDPR:

📍 FASE 1: Disabilitazione Immediata (Giorno 0)

Quando confermi la cancellazione dall'app, succede immediatamente:

• Il tuo account viene disabilitato - non puoi più accedere all'app
• Vieni disconnesso automaticamente da tutti i dispositivi
• Tutte le tue prenotazioni future vengono cancellate (i provider ricevono notifica)
• Se sei un provider: il tuo profilo non è più visibile nella ricerca dell'app
• Se sei un provider: i tuoi servizi vengono archiviati e non più prenotabili
• I token per le notifiche push vengono eliminati

⏳ FASE 2: Periodo di Grazia (Giorni 1-29)

Durante i prossimi 30 giorni:

• I tuoi dati rimangono inalterati nel nostro sistema
• NON puoi accedere all'app (l'account è disabilitato)
• Puoi recuperare il tuo account contattando support@bookanda.app
• Le prenotazioni passate rimangono visibili ai provider (solo per loro storico)
• Le recensioni che hai lasciato rimangono visibili con il tuo nome

🗑️ FASE 3: Eliminazione Definitiva (Dopo 30 Giorni)

Passati 30 giorni, i seguenti dati vengono eliminati DEFINITIVAMENTE:

• Informazioni personali: Nome, cognome, email, numero di telefono (sostituiti con dati anonimi)
• Foto e immagini: Foto profilo, foto servizi, portfolio (eliminati da storage)
• Profilo professionale: Nome salone, indirizzo, P.IVA, contatti (anonimizzati)
• Coordinate geografiche: Posizione del salone (eliminate)
• Preferenze e impostazioni: Tutte le tue impostazioni app
• Clienti manuali: Se sei un provider, i clienti aggiunti manualmente vengono eliminati
• Credenziali autenticazione: Account eliminato anche dal sistema di autenticazione

⚠️ IMPORTANTE: Dopo 30 giorni, la cancellazione è irreversibile. Non sarà più possibile recuperare l'account o i dati personali.

In conformità con il GDPR e la normativa italiana, alcuni dati vengono conservati in forma anonima per obblighi legali e contabili:

📊 Storico Prenotazioni (Anonimizzato)

• Cosa viene conservato: Registro delle prenotazioni passate senza dati personali
• Come: Il tuo nome viene sostituito con "Utente Eliminato", email e telefono rimossi
• Perché: Obblighi fiscali e contabili (conservazione documenti per 7-10 anni secondo normativa italiana)
• Chi può vederli: Solo i provider con cui hai fatto prenotazioni (per loro storico contabile)
• Base legale: Art. 17.3.b GDPR - adempimento di un obbligo legale

⭐ Recensioni (Anonimizzate)

• Cosa succede: Le recensioni che hai lasciato rimangono visibili ma anonime
• Come: Il tuo nome viene sostituito con "Utente Eliminato"
• Perché: Le recensioni sono informazioni pubbliche utili ad altri utenti per valutare i servizi
• Base legale: Art. 17.3.b GDPR - esercizio della libertà di espressione e informazione
• Puoi richiedere la rimozione: Contatta support@bookanda.app se vuoi rimuovere anche le recensioni anonime

📝 Log di Audit e Sicurezza

• Cosa conserviamo: Log delle operazioni di cancellazione account (data richiesta, data eliminazione)
• Perché: Dimostrazione di conformità GDPR in caso di verifiche dell'autorità
• Durata: 3 anni dalla cancellazione
• Base legale: Art. 17.3.e GDPR - accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria

✅ Hai 30 giorni per cambiare idea!

Se hai richiesto la cancellazione ma vuoi recuperare il tuo account, puoi farlo entro 30 giorni dalla richiesta:

Come recuperare l'account:

1. Invia una email a support@bookanda.app
2. Oggetto: "Recupero Account Bookanda"
3. Fornisci: email o numero di telefono usato per la registrazione
4. Conferma la tua identità (potremmo chiederti di verificare tramite SMS o email)

Cosa succede quando recuperi l'account:

• Il tuo account viene riattivato con tutti i dati intatti
• Puoi accedere nuovamente all'app
• Se sei un provider, il tuo profilo torna visibile nella ricerca
• I tuoi servizi tornano prenotabili
• Le prenotazioni future cancellate NON vengono ripristinate (dovrai ricrearle manualmente)

⏰ Attenzione: Dopo 30 giorni, il recupero NON è più possibile. I dati vengono eliminati definitivamente.

In conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

• Diritto all'oblio (Art. 17 GDPR): Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali quando non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti
• Diritto di accesso (Art. 15 GDPR): Puoi richiedere una copia di tutti i dati personali che conserviamo su di te
• Diritto alla portabilità (Art. 20 GDPR): Puoi richiedere di ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico
• Diritto di rettifica (Art. 16 GDPR): Puoi richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti
• Diritto di limitazione (Art. 18 GDPR): Puoi richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze
• Diritto di opposizione (Art. 21 GDPR): Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati per motivi legittimi

Come esercitare questi diritti:

• Invia una richiesta a privacy@bookanda.app
• Specifica quale diritto desideri esercitare
• Fornisci informazioni sufficienti per identificare il tuo account
• Riceverai risposta entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta

Diritto di reclamo: Se ritieni che i tuoi diritti in materia di protezione dei dati siano stati violati, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (in Italia: Garante per la Protezione dei Dati Personali - www.gpdp.it)

Ecco la timeline completa del processo di cancellazione account:

⚡ Giorno 0 - Richiesta Cancellazione

• Confermi la cancellazione dall'app → Effetto immediato
• Account disabilitato e logout automatico
• Prenotazioni future cancellate
• Provider nascosto dalla ricerca (se applicabile)

🕐 Giorni 1-29 - Periodo di Grazia

• I tuoi dati rimangono intatti nel sistema
• Puoi recuperare l'account contattando support@bookanda.app
• Tempo di recupero: 24-48 ore lavorative

🗑️ Giorno 30 - Eliminazione Definitiva Automatica

• Processo automatico eseguito alle 5:00 AM UTC ogni giorno
• Anonimizzazione dati personali nel database
• Eliminazione foto e avatar da storage
• Eliminazione account dal sistema di autenticazione
• IRREVERSIBILE - non è più possibile il recupero

Nota Tecnica: Il sistema di cancellazione automatica è gestito da un processo schedulato giornaliero che garantisce l'eliminazione conforme GDPR dopo il periodo di grazia.

Q: Posso cancellare il mio account direttamente dall'app?

A: Sì! Vai su Profilo → Impostazioni → Elimina Account. La procedura è semplice e immediata.

Q: La cancellazione è davvero immediata?

A: Sì e no. Il tuo account viene disabilitato immediatamente (non puoi più accedere), ma i tuoi dati personali vengono conservati per 30 giorni durante i quali puoi recuperare l'account. Dopo 30 giorni, l'eliminazione diventa definitiva e irreversibile.

Q: Posso recuperare il mio account dopo la cancellazione?

A: Sì, ma solo entro 30 giorni! Contatta support@bookanda.app con email o telefono usato per la registrazione. Dopo 30 giorni, il recupero non è più possibile.

Q: Cosa succede alle prenotazioni future quando cancello l'account?

A: Tutte le prenotazioni future vengono cancellate automaticamente. I provider ricevono notifica dell'annullamento. Le prenotazioni passate rimangono visibili ai provider in forma anonimizzata (per loro storico contabile).

Q: Le mie recensioni verranno eliminate?

A: Le recensioni rimangono visibili ma anonimizzate - il tuo nome viene sostituito con "Utente Eliminato". Se vuoi rimuovere anche le recensioni anonime, contatta support@bookanda.app.

Q: Quanto tempo ci vuole per l'eliminazione completa?

A: 30 giorni esatti dalla richiesta. Il sistema esegue automaticamente l'eliminazione definitiva ogni giorno alle 5:00 AM UTC per tutti gli account il cui periodo di grazia è scaduto.

Q: Posso creare un nuovo account con la stessa email dopo la cancellazione?

A: Sì, dopo 30 giorni dalla richiesta di cancellazione. Durante il periodo di grazia (primi 30 giorni), email e telefono rimangono bloccati per permettere il recupero dell'account.

Q: Se sono un provider con prenotazioni future, cosa devo fare?

A: Ti consigliamo di completare tutte le prenotazioni prima di cancellare l'account, oppure avvisare i tuoi clienti. Tutte le prenotazioni future verranno automaticamente annullate quando confermi la cancellazione.

Q: I miei dati vengono davvero eliminati o solo "nascosti"?

A: I dati personali (nome, email, telefono, foto, indirizzi) vengono eliminati definitivamente dopo 30 giorni. Solo lo storico prenotazioni viene conservato in forma completamente anonimizzata per obblighi legali fiscali e contabili (GDPR Art. 17.3.b).