Termini di Servizio

Benvenuto su Bookanda. Questi Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'utilizzo dell'applicazione mobile Bookanda e dei servizi correlati forniti da Bookanda S.r.l. ("noi", "nostro" o "Bookanda").

Accedendo o utilizzando Bookanda, accetti di essere vincolato da questi Termini e dalla nostra Privacy Policy. Se non accetti questi termini, non utilizzare i nostri servizi.

Bookanda è una piattaforma digitale che connette clienti e professionisti del settore beauty e wellness, inclusi:

• Barbieri e parrucchieri
• Centri estetici
• Tattoo artist
• Altri professionisti del settore wellness

I nostri servizi includono:

• Sistema di prenotazioni online
• Gestione calendario per professionisti
• Processamento pagamenti
• Sistema di recensioni e valutazioni
• Notifiche e promemoria

Requisiti per la Registrazione:

Per utilizzare Bookanda devi:

• Fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione
• Mantenere aggiornate le tue informazioni personali e professionali
• Proteggere la sicurezza del tuo account e delle tue credenziali
• Notificarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato
• Accettare e rispettare tutte le policy sui contenuti descritte in questi Termini

Sei responsabile di tutte le attività che avvengono nel tuo account. Puoi avere un solo account per uso personale o professionale.

Utilizzo da Parte di Minori:

Se hai meno di 18 anni, puoi utilizzare Bookanda solo con il consenso e la supervisione di un genitore o tutore legale. I genitori o tutori sono responsabili per l'utilizzo del servizio da parte dei minori.

Accetti di utilizzare Bookanda solo per scopi legittimi e professionali in conformità a questi Termini. È SEVERAMENTE VIETATO:

4.1 Attività Vietate Generali:

• Utilizzare il servizio per attività illegali o non autorizzate
• Violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi
• Trasmettere contenuti offensivi, diffamatori, minacciosi o inappropriati
• Interferire con il funzionamento del servizio o danneggiare altri utenti
• Tentare di accedere non autorizzatamente ai nostri sistemi
• Utilizzare bot, script o sistemi automatizzati non autorizzati
• Creare account falsi, multipli o impersonare altre persone
• Raccogliere informazioni di altri utenti senza autorizzazione
• Utilizzare la piattaforma per spam, phishing o truffe

4.2 DIVIETO ASSOLUTO DI CONTENUTI PER ADULTI E INAPPROPRIATI:

Bookanda è una piattaforma PROFESSIONALE dedicata esclusivamente a servizi legittimi di bellezza, cura della persona e wellness. È ASSOLUTAMENTE E CATEGORICAMENTE VIETATO:

• Pubblicare, caricare o condividere qualsiasi contenuto a carattere sessuale, pornografico, erotico o per adulti
• Offrire, promuovere o pubblicizzare servizi di natura sessuale, escort, o qualsiasi servizio per adulti
• Pubblicare foto, video o immagini con nudità, contenuti sessualmente espliciti o suggestivi
• Utilizzare linguaggio sessualmente esplicito o suggestivo nelle descrizioni, messaggi o comunicazioni
• Offrire o richiedere servizi di "massaggi erotici", "servizi privati" o qualsiasi eufemismo per servizi sessuali
• Pubblicare contenuti violenti, cruenti, che incitano all'odio o discriminatori
• Condividere contenuti che promuovono autolesionismo, abuso di sostanze o attività illegali
• Pubblicare contenuti che violano la privacy o la dignità di altre persone
• Utilizzare la piattaforma per adescamento di minori o comportamenti predatori

4.3 Linee Guida per Contenuti Professionali Appropriati:

TUTTI i contenuti caricati sulla piattaforma devono essere:

• Professionali: Foto e video devono mostrare esclusivamente servizi professionali legittimi (tagli di capelli, acconciature, trucco, servizi estetici, tatuaggi artistici, ecc.)
• Non Suggestivi: Nessuna posa, inquadratura o presentazione che possa essere interpretata come sessualmente suggestiva
• Adatti a Tutti: Contenuti appropriati per un pubblico generale e professionale
• Rispettosi della Privacy: Con consenso esplicito delle persone ritratte
• Veritieri: Rappresentazioni accurate dei servizi effettivamente offerti
• Conformi alle Leggi: In piena conformità con tutte le leggi applicabili

4.4 Esempi di Contenuti CONSENTITI:

• Foto di tagli di capelli, acconciature, colorazioni professionali
• Foto di trucco, nail art, trattamenti estetici (viso, mani, piedi)
• Foto di tatuaggi artistici e piercing professionali
• Foto di barba e styling professionale
• Foto di trattamenti wellness legittimi (massaggi terapeutici, spa trattamenti)
• Foto dell'ambiente professionale del salone/studio

4.5 Moderazione e Conseguenze:

• Tutti i contenuti sono soggetti a revisione e moderazione da parte del nostro team
• Utilizziamo sistemi automatici e revisione umana per identificare contenuti inappropriati
• La violazione di queste policy comporta IMMEDIATA sospensione o CANCELLAZIONE PERMANENTE dell'account
• Non sono previsti avvisi o seconde opportunità per violazioni gravi (contenuti sessuali/per adulti)
• Ci riserviamo il diritto di segnalare contenuti illegali alle autorità competenti
• Gli utenti che tentano di aggirare i nostri sistemi di moderazione saranno permanentemente banditi

Prenotazioni:

• Le prenotazioni sono confermate solo dopo la conferma del professionista
• I prezzi e la disponibilità sono determinati dai singoli professionisti
• Le modifiche e cancellazioni sono soggette alle politiche del professionista

Modalità di Pagamento:

• I pagamenti sono gestiti direttamente tra cliente e professionista
• Bookanda facilita la comunicazione ma non elabora pagamenti
• Le politiche di cancellazione e rimborso sono determinate dal singolo professionista
• Tutti i prezzi sono indicativi e confermati dal professionista

I professionisti che utilizzano Bookanda devono:

• Essere regolarmente autorizzati ad esercitare la propria professione
• Fornire servizi di qualità professionale
• Rispettare le prenotazioni confermate
• Mantenere standard igienico-sanitari appropriati
• Comunicare chiaramente prezzi e politiche di cancellazione

Bookanda non è responsabile per la qualità dei servizi forniti dai professionisti partner.

7.1 Contenuti Caricati dagli Utenti

Gli utenti (in particolare i professionisti) possono caricare contenuti su Bookanda, inclusi ma non limitati a:

• Foto profilo e foto portfolio
• Descrizioni di servizi e prezzi
• Informazioni aziendali e biografiche
• Recensioni e valutazioni
• Note e commenti relativi alle prenotazioni

7.2 Responsabilità per i Contenuti Caricati

Caricando contenuti su Bookanda, dichiari e garantisci che:

• Possiedi tutti i diritti necessari sui contenuti caricati o hai ottenuto tutte le autorizzazioni necessarie
• I contenuti non violano diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi
• I contenuti non violano alcuna legge o regolamento applicabile
• I contenuti non contengono materiale diffamatorio, osceno, minaccioso o illegale
• Sei l'unico responsabile per tutti i contenuti che carichi sulla piattaforma

7.3 Licenza sui Contenuti

Caricando contenuti su Bookanda, ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva, trasferibile, sublicenziabile e royalty-free per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, creare opere derivate, distribuire ed esporre tali contenuti in relazione alla fornitura e promozione dei nostri servizi.

7.4 Recensioni e Valutazioni

Gli utenti possono pubblicare recensioni e valutazioni sui professionisti. Tali contenuti devono:

• Essere basati su esperienze reali e dirette
• Essere veritieri, accurati e rispettosi
• Non contenere linguaggio offensivo, diffamatorio o inappropriato
• Non violare la privacy o i diritti di terzi
• Non essere pubblicati in cambio di compensi o incentivi

7.5 Moderazione e Rimozione

Ci riserviamo il diritto, ma non l'obbligo, di:

• Monitorare, rivedere e moderare tutti i contenuti caricati
• Rimuovere o rifiutare contenuti che violano questi Termini o che riteniamo inappropriati
• Sospendere o terminare account di utenti che violano ripetutamente queste regole
• Cooperare con autorità competenti in caso di contenuti illegali

7.6 Nessun Obbligo di Verifica

Bookanda NON è obbligata a verificare l'accuratezza, la legalità o l'autenticità dei contenuti caricati dagli utenti. Non siamo responsabili per contenuti caricati da terzi e l'utente utilizza tali contenuti a proprio rischio.

8.1 Classificazione dell'App:

Bookanda è classificata come app adatta a tutti (PEGI 3 / ESRB Everyone) con le seguenti caratteristiche:

• Contenuti appropriati per tutte le età
• Interazione tra utenti limitata a comunicazioni professionali relative alle prenotazioni
• Condivisione di informazioni personali necessaria per la fornitura del servizio
• Contenuti generati dagli utenti rigorosamente moderati (recensioni, foto professionali)
• ZERO TOLLERANZA per contenuti per adulti, violenti, o inappropriati
• Ambiente sicuro e adatto a famiglie

8.2 Conformità alle Policy degli Store:

Bookanda rispetta rigorosamente le linee guida di:

• Google Play Store: User-Generated Content Policy, Restricted Content Policy, Sexual Content and Profanity Policy
• Apple App Store: App Store Review Guidelines, sezioni su Safety (1.1, 1.2), User Generated Content (1.2), Business (3.1), Design (4.0)
• GDPR e normative sulla privacy: Piena conformità alla protezione dati europei

8.3 Natura Professionale della Piattaforma:

Bookanda è ESCLUSIVAMENTE una piattaforma B2C (Business-to-Consumer) per:

• Servizi professionali legittimi di parrucchieri, barbieri, estetisti
• Servizi di nail art, trucco, styling professionale
• Tatuaggi artistici e piercing da professionisti autorizzati
• Servizi wellness e massaggi terapeutici legittimi
• NESSUN servizio di natura sessuale, escort, o per adulti

8.4 Sistema di Reporting e Moderazione:

• Gli utenti possono segnalare contenuti inappropriati direttamente nell'app
• Tutti i report vengono esaminati entro 24-48 ore
• Azioni immediate vengono prese per contenuti che violano le policy
• Collaboriamo con le autorità per contenuti illegali
• Sistema di verifica professionale per i provider

8.5 Impegno alla Sicurezza della Comunità:

Ci impegniamo a mantenere Bookanda una piattaforma sicura, professionale e rispettosa per tutti gli utenti. Qualsiasi tentativo di utilizzare la piattaforma per scopi impropri comporterà azioni immediate e, se necessario, segnalazioni alle autorità competenti.

Bookanda e i suoi contenuti sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Questi includono:

• Marchi registrati e logo
• Software e codice dell'applicazione
• Design e interfaccia utente
• Contenuti testuali e grafici

È vietata la riproduzione, distribuzione o uso commerciale senza autorizzazione scritta.

10.1 Servizio "Così Come È"

Bookanda fornisce i servizi "COSÌ COME SONO" e "COME DISPONIBILI", senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite. Utilizzi la piattaforma interamente a tuo rischio e pericolo.

10.2 Nessuna Garanzia

NON garantiamo e decliniamo espressamente ogni responsabilità per:

• L'accuratezza, completezza o affidabilità delle informazioni fornite dai professionisti
• La disponibilità, continuità o ininterruzione del servizio
• L'assenza di errori, bug, virus o altri componenti dannosi
• La qualità, professionalità o sicurezza dei servizi forniti dai professionisti
• L'autenticità, veridicità o legalità dei contenuti caricati dagli utenti
• Il rispetto da parte dei professionisti di leggi, regolamenti o standard professionali
• La conformità dei contenuti a diritti di terzi o leggi sulla proprietà intellettuale

10.3 Ruolo di Piattaforma

Bookanda agisce esclusivamente come piattaforma di intermediazione tecnologica tra clienti e professionisti. NON siamo:

• Fornitori dei servizi professionali offerti dai partner
• Datori di lavoro o responsabili dei professionisti
• Responsabili per la qualità, sicurezza o legalità dei servizi prestati
• Garanti dell'esecuzione delle prenotazioni o del comportamento degli utenti

10.4 Limitazione dei Danni

Nella misura massima consentita dalla legge, Bookanda, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori NON saranno responsabili per:

• Danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi
• Perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali
• Danni alla reputazione o perdita di avviamento
• Costi di servizi sostitutivi
• Qualsiasi danno derivante dall'uso o impossibilità di uso del servizio
• Danni causati da contenuti caricati da terzi
• Comportamenti, azioni o omissioni dei professionisti o altri utenti

10.5 Massimale di Responsabilità

In ogni caso, la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti per qualsiasi reclamo derivante da questi Termini o dall'uso del servizio è limitata all'importo da te pagato a Bookanda negli ultimi 12 mesi, o 100€, a seconda di quale sia inferiore.

10.6 Uso a Proprio Rischio

Riconosci espressamente che:

• L'utilizzo di Bookanda è interamente a tuo rischio
• Sei responsabile della valutazione dell'idoneità dei professionisti
• Devi verificare autonomamente credenziali, licenze e qualifiche dei professionisti
• Devi prendere precauzioni appropriate per la tua salute e sicurezza
• Bookanda non può garantire l'affidabilità o la condotta degli utenti della piattaforma

10.7 Contenuti di Terzi

NON siamo responsabili per:

• Foto, testi, recensioni o altri contenuti caricati dagli utenti
• Violazioni di diritti d'autore, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale da parte degli utenti
• Contenuti diffamatori, offensivi o illeciti pubblicati sulla piattaforma
• Informazioni false, ingannevoli o non aggiornate fornite dai professionisti

L'utente che carica contenuti è l'unico responsabile per tali contenuti e per eventuali danni derivanti dalla loro pubblicazione.

10.8 Obbligo di Indennizzo

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne Bookanda, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori da qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivante da:

• Tua violazione di questi Termini
• Contenuti che carichi sulla piattaforma
• Tuo uso improprio del servizio
• Violazione di diritti di terzi
• Qualsiasi attività svolta tramite il tuo account

Possiamo sospendere o terminare il tuo account in caso di:

• Violazione di questi Termini
• Attività fraudolente o illegali
• Comportamento che danneggia altri utenti
• Uso improprio della piattaforma

Puoi terminare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'app o contattandoci.

In caso di controversie:

• Prima di intraprendere azioni legali, contattaci per una risoluzione amichevole
• Le controversie saranno soggette alla legge italiana
• Il foro competente è quello di Cremona
• Per piccole controversie, si applica la procedura di mediazione

Possiamo modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite:

• Notifica nell'app
• Email all'indirizzo associato al tuo account
• Avviso sul nostro sito web

L'uso continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

Integrità dell'Accordo: Questi Termini, insieme alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e Bookanda.

Severabilità: Se una parte di questi Termini è ritenuta non valida, il resto rimane in vigore.

Rinuncia: Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a tale diritto.

Assegnazione: Non puoi trasferire i tuoi diritti sotto questi Termini senza il nostro consenso scritto.